今年春節(jié)在返鄉(xiāng)途中都遇到不少麻煩事，汽車在春節(jié)出故障很令人頭疼，而鴻蒙智行春運(yùn)期間推出了 " 春節(jié)安心行 " 服務(wù)，本期《童濟(jì)仁汽車情報(bào)所》我們就來聊聊鴻蒙智行這個(gè)春節(jié)給我們帶來怎樣的暖意！

以下為本期視頻文字版：

暖心故事

「春節(jié)安心行」

除夕夜前一晚，吉林通化的一位問界 M8 車主帶全家去吃團(tuán)圓飯，在出小區(qū)的時(shí)候，右前輪磕到了路邊臺(tái)階，導(dǎo)致爆胎，而且它還堵在了小區(qū)出入口上。

然后這位車主就趕緊電話聯(lián)系開輪胎店的朋友，但他這位朋友，當(dāng)晚喝了點(diǎn)酒，沒辦法過來救援，而且這時(shí)候很多修理廠基本也都放假了，車主如果頂著沒氣的輪胎開出去，輪轂肯定也要廢掉了。

大冬天、夜里、造成擁堵、車還不敢開，這種情況出現(xiàn)在過年期間，肯定是個(gè)糟心事。無奈之下，他聯(lián)系了買車時(shí)建的服務(wù)群，說明了情況。沒想到不到 30 分鐘，當(dāng)?shù)伉櫭芍切杏脩舴?wù)中心的服務(wù)經(jīng)理，就帶著維修技師過來了，最終給這位車主更換了備用輪胎。

這種服務(wù)，有些品牌也會(huì)提供。但通常來說，春節(jié)假期期間，傳統(tǒng) 4S 店一般只會(huì)留一個(gè)售前，一個(gè)售后作為值班人員，開車去店里，他們能解決些小問題，如果要涉及維修、更換，通常都是 " 開工再說 "。而鴻蒙智行承諾提供 7*24 小時(shí)全天候、不限次數(shù)的道路救援，不僅包括拖車，還有搭電、路邊維修、困境救援等等。

這其實(shí)屬于鴻蒙智行 " 春節(jié)安心行 " 一整套服務(wù)的一部分，不僅涉及道路救援，還有安全檢測(cè)、救援后續(xù)服務(wù)、免費(fèi)拖車到加油加電站，或者還可以在假期期間預(yù)約簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)。很多車企春節(jié)期間服務(wù)半歇業(yè)，但鴻蒙智行全國(guó)門店不打烊！

我們?cè)f，如今中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多品牌不得不把有限的資源放在 " 產(chǎn)品營(yíng)銷 " 上，而鴻蒙智行是幾乎唯一還在堅(jiān)持做 " 品牌建設(shè) " 的生態(tài)聯(lián)盟。而讓用戶產(chǎn)生品牌信賴以及品牌認(rèn)知，服務(wù)絕對(duì)是非常重要的一部分。

安全萬家

「春節(jié)安心行」

如今，鴻蒙智行旗下的車型市場(chǎng)保有量，已經(jīng)超過百萬了。服務(wù)十萬用戶和服務(wù)百萬用戶，成本和思維都是完全不一樣的。今年春運(yùn)最繁忙的階段，鴻蒙智行的道路救援訂單，比去年增加了一倍還要多，這意味著鴻蒙智行要調(diào)用更多的人力物力，來保障服務(wù)質(zhì)量。

春節(jié)期間，鴻蒙智行在線客服人數(shù)有 364 人，24 小時(shí)值守，確保你遇到困難的任何時(shí)候，都能撥動(dòng)客服電話，整體救援時(shí)效平均 46.8 分鐘。我們節(jié)目中去的那家用戶中心，除夕到初三，也有 4 個(gè)前臺(tái)服務(wù)，4 個(gè)售后服務(wù)在崗，能確保一些基礎(chǔ)保養(yǎng)和救援工作。

有過道路救援經(jīng)驗(yàn)的都清楚，這個(gè)整體救援時(shí)間，已經(jīng)是非常短的了，這背后其實(shí)代表著一整套先進(jìn)的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)流程，比如說，VHR 這項(xiàng)技術(shù)。

VHR 就是通過大數(shù)據(jù)與車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓車輛能夠在出故障時(shí)，主動(dòng)預(yù)警，主動(dòng)識(shí)別當(dāng)前出現(xiàn)的問題及未來將要出現(xiàn)的問題，能讓車主每次出行都能安心一點(diǎn)。

比如發(fā)生了緊急情況，如爆胎、追尾，VHR 系統(tǒng)會(huì)及時(shí)觸發(fā)告警，同時(shí)下發(fā)關(guān)懷中心或用戶中心，鴻蒙智行官方就能第一時(shí)間為車主提供緊急救援服務(wù)了。

寫在最后

在新能源車時(shí)代，我們經(jīng)常聽說一句話，叫做 " 交付是開始，而不是結(jié)束 "。

這也就意味著，我們普通消費(fèi)者在拿到車之后，還有大量的場(chǎng)景，要跟品牌產(chǎn)生交集。在這些場(chǎng)景中，品牌方如何持續(xù)給我們提供高品質(zhì)，安心，暖心的服務(wù)，也是中國(guó)汽車品牌做大做強(qiáng)之后，另一個(gè)重要的方向。

如今，智能網(wǎng)聯(lián)汽車在快速發(fā)展，這意味著汽車的服務(wù)，其實(shí)也需要用新的思維，來摸索新模式，新標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)領(lǐng)域，鴻蒙智行就是先驅(qū)者，一方面是因?yàn)轼櫭芍切杏蟹浅４笠?guī)模的用戶群體，另一方面是鴻蒙智行的產(chǎn)品，代表著智能化、網(wǎng)聯(lián)化的高水準(zhǔn)。最重要的是，鴻蒙智行愿意以用戶為中心，打造頂尖的 " 用戶服務(wù) "。

所以說，春節(jié)安心行，就是鴻蒙智行在探索新時(shí)代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)也正在成為鴻蒙智行不可分割的一部分。

如果你也和我們一樣，對(duì)汽車行業(yè)的變革式發(fā)展?jié)M懷憧憬，歡迎大家到各大平臺(tái)關(guān)注《童濟(jì)仁汽車情報(bào)所》，我們會(huì)不定期與大家探討一個(gè)你可能感興趣的新話題。大家有任何意見與建議，也歡迎留言與我們交流。

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