京津冀消協(xié)約談洲際酒店，要求整改排除中國法律管轄、侵害消費者權(quán)益等多項霸王條款

京津冀三地消協(xié)組織指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及 APP 的會員條款中設(shè)置了多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在以下兩個方面。

其一，強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權(quán)權(quán)利。條款規(guī)定，會員計劃相關(guān)爭議需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄法院訴訟權(quán)利，且不得集體訴訟；同時強(qiáng)行適用美國喬治亞州法律。

消協(xié)指出，這排除了中國法律管轄，使中國消費者面臨較高的維權(quán)成本，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，相關(guān)條款應(yīng)屬無效。

其二，侵害消費者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。條款賦予洲際酒店單方隨時修改或取消會員計劃的權(quán)利，并將消費者 " 繼續(xù)保留會員資格 " 默認(rèn)為同意所有變更。此外，條款聲明對商品、服務(wù)不作任何保證，對造成的損失概不負(fù)責(zé)（僅新澤西州居民例外）。

消協(xié)認(rèn)定，" 單方變更 + 默示同意 " 的模式及寬泛免責(zé)聲明顯失公平，單方面加重消費者責(zé)任、免除經(jīng)營者法定責(zé)任。會員條款中 " 解釋權(quán)歸洲際酒店集團(tuán)所有 " 的規(guī)定，是典型的霸王條款，應(yīng)屬無效。

針對上述問題，三地消協(xié)提出明確整改要求：限期修改排除中國法律適用、強(qiáng)制境外仲裁、單方過度免責(zé)等不公平內(nèi)容；保障消費者選擇爭議解決方式的權(quán)利；規(guī)范經(jīng)營規(guī)則制定和變更程序，履行顯著告知義務(wù)。消協(xié)同時表示，若企業(yè)未按要求完成整改，將考慮提起公益訴訟。

洲際酒店作為在華運營多年的跨國酒店集團(tuán)，其會員條款長期沿用全球統(tǒng)一版本。此次被三地消協(xié)聯(lián)合約談，意味著相關(guān)條款需要接受本地化合規(guī)審查。截至發(fā)稿，洲際酒店尚未就整改要求作出公開回應(yīng)。

（綜合央視新聞、北京市場監(jiān)管）