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攜程的“人性化實驗”,何時能只有羨慕沒有尷尬

攜程是一家很魔幻的公司,一邊被酒旅企業吐槽不人性,一邊被打工人羨慕太人性。

4 月 7 日,攜程扔出了一顆炸穿職場圈的消息:官宣于 5 月 1 日啟動、為期一年的管理實驗,約 6000 名員工將獲得每年最多 45 天無理由事假。不用編理由,不用看臉色,不用跟任何人解釋你去干嘛,點一下申請按鈕就能走。

別人請假要寫 300 字說明、過 3 層審批、提前一周報備,攜程請假只需要 1 秒鐘。你可以周一早上醒來不想上班直接請假,可以每天早走半小時接孩子,可以連休一個半月去環游世界,全程不用跟任何人解釋 " 你去干嘛 "。

但這確實只是 " 一半 " 的夢想。它不是帶薪假,薪酬扣除標準和普通事假一模一樣;它不是全員福利,只有隨機抽中的一半人能享受;它更不是永久制度,只是一場為期一年的實驗。最終要不要全公司推廣,只看績效、離職率、滿意度這三組硬數據,不看任何領導的主觀判斷。

可就是這 " 一半 " 的自由,已經戳中了很多打工人最痛的地方。我們從來不是怕扣工資,我們是怕請假時的那種 " 負罪感 ",是怕編不出像樣的理由,是怕領導那句 " 你怎么又有事 ",是怕明明是自己的合法權益,卻活得像個做錯事的孩子。

而攜程,干脆把這層最虛偽的窗戶紙捅破了。

這已經不是攜程第一次,把打工人不敢想的事變成現實。

2010 年,當全行業都堅信 " 居家辦公等于全員摸魚 ",恨不得把員工釘在工位上的時候,攜程偷偷拉了 1000 名客服做實驗。9 個月后的數據打了所有人的臉:居家辦公的員工,績效反而漲了 13%,離職率直接砍了一半。這項研究被梁建章和斯坦福學者寫成論文,發在了《經濟學季刊》上,成了全球遠程辦公領域的教科書級案例。

2022 年,當互聯網大廠集體喊出 " 全面返崗 "、嚴查考勤、裝工位監控的時候,攜程在情人節當天官宣全公司推行 "3+2" 混合辦公。沒人想到,這場最初支持率不足 50% 的改革,最終反對率只有 0.1%。此后,當別的公司在取消年假、縮減福利、逼員工自愿加班的時候,攜程又接連推出了最長 2 個月的春節返鄉辦公、每年 3 天帶薪陪娃假、最高 5 萬元生育補貼。

別人把員工當需要看管的成本,攜程把員工當需要信任的伙伴。這條反常識的路,梁建章走了整整 16 年。

作為國內少有的學者型企業家,梁建章做管理從來不靠經驗和權威,只信數據和實驗。別人開管理會聊 KPI 怎么加碼,他開管理會聊人口出生率怎么提升;別人擔心員工太閑會偷懶,他擔心員工太忙會失去創新力;別人覺得縮短工作時間會拖垮業績,他覺得增加自由時間才是未來經濟的核心動力。

從混合辦公到生育福利,再到這次的無理由事假,梁建章的所有實驗都在一點點拼湊打工人的終極夢想。他曾多次公開說,靈活的工作制度不僅能提高效率,更能幫女性平衡家庭和事業,最終緩解全社會的低生育率危機。2024 年底,他更是直接放話,攜程下一步要探索四天工作制 —— 那是打工人夢想的另外一半。

但是,攜程的人性化對于酒旅來說就沒有那么溫馨浪漫。

今年 1 月,攜程因涉嫌壟斷被市場監管總局立案調查;3 月 23 日,北京市市場監管局約談攜程,因技術干預酒店定價、不合理界定 " 切客 " 行為等三項問題被點名,監管部門要求其立即下架違規功能、全面整改平臺規則。

去年,攜程被貴州省市場監管局和鄭州市市場監管局約談,被云南省旅游民宿行業協會控訴,問題都是依然是 " 屢教不改 " 的強制商家 " 二選一 "、利用算法自動調價、訂單確認后毀約加價、價格欺詐和哄抬價格等違法問題。

當 " 不用編理由請假 " 從奢望變成現實,不知道讓酒店 " 自主定價 " 的小夢想何時可以實現。

來源:星河商業觀察

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