N 海都見習記者 張雅皇
近日，福州市民劉女士（化名）向智慧海都平臺反映，食用從永輝超市購買的 " 潮庭潮汕牛肉丸 " 時，因咬中丸內硬骨導致牙齒當場崩裂。事后，劉女士就賠償問題與永輝超市多次溝通，但雙方在賠償方案與關鍵證物的處置上陷入僵局。
據劉女士介紹，2026 年 4 月 4 日晚，她通過永輝超市線上小程序花費 8.77 元購買了一包 " 潮庭潮汕牛肉丸 "。當晚食用過程中，在毫無防備的情況下，突然咬到丸內硬骨，致使其左下一顆牙齒崩裂一角。
事發后，劉女士多次聯系永輝超市客服。她表示，客服起初以商品已拆封為由，僅愿賠付 100 元，并稱為 " 最終方案 "，遭劉女士拒絕。隨后，客服提出可安排騎手上門取回問題商品，但未能說明處理時限，也無法保證證物能夠退回，劉女士再次拒絕。" 在無證物保全方案的情況下，我擔心證物被拿走銷毀。" 劉女士說。
劉女士強調，其訴求并非普通退貨，而是因食品安全問題導致人身傷害的醫療費用賠償。她認為，永輝超市的處理方式回避了這一核心訴求。
4 月 8 日，記者就此事聯系永輝超市相關人員。該工作人員回應稱，已主動聯系顧客并獲得其允許，將安排專人上門核實情況。永輝超市與廠商高度重視此事，會共同跟進，積極、妥善處理顧客的合理訴求，包括醫療費用等。
記者亦致電涉事牛肉丸生產商——汕頭市潮庭食品股份有限公司，嘗試了解其對此事件的處理態度及商品質量控制情況。對方接聽電話后，明確拒絕了采訪。
4 月 9 日，永輝超市相關工作人員向記者表示，目前已從消費者處取樣，正等待廠商進行樣品檢驗。
編輯：孫 萌審核：林洪濤
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