花一萬多元買的榮耀手機，使用不到 3 個月便出現屏幕故障，維修、換機、再維修……近兩年時間，用戶不是在溝通維修就是在送修路上，不堪其擾。大眾新聞記者介入調查后，榮耀官方改口，可加錢換新機。
日前，來自北京的王強（化名），向大眾新聞記者講述了自己購買榮耀手機后的遭遇。2024 年 7 月，他花 10398 元線上購入榮耀 Magic V3 手機。僅使用兩個多月，屏幕便出現豎狀綠線。王強將手機送至榮耀授權服務中心檢測后，工作人員告知其屏幕損壞不在保修范圍內，維修需自費 3000 多元。
王強對此十分不解，他強調自己使用手機時格外小心，從未發生摔落、磕碰等意外，認為屏幕故障屬于手機本身質量問題。
在與服務中心溝通無果后，王強便將自己的購機經歷、故障情況及售后溝通細節發到社交平臺。事件發酵后，榮耀官方主動聯系了他，提出只要張先生刪除帖子，即可為其免費維修屏幕。
王強照做。但 2024 年 11 月他取回手機后發現，前置攝像頭模糊。榮耀方面承認系此前維修操作不當所致，經雙方多次溝通，榮耀于 2024 年 12 月為他更換了一部全新的榮耀 Magic V3 手機。
好景不長，2025 年 9 月，王強發現新手機指紋鎖又出了問題。他再次前往榮耀授權服務中心檢測，工作人員確認此次故障屬于商品質量問題，符合保修條件，為其免費更換了指紋模塊。
更換指紋模塊完一個月內，這部手機出現了后置攝像頭故障，售后檢測認定為對焦故障，由于此前已更換過一次新機，無法再次為其更換新機。線下門店表示，可繼續免費維修。
針對王強的遭遇，4 月 3 日，大眾新聞記者致電榮耀消費者服務熱線，工作人員表示，已詳細記錄相關問題，會及時提交給負責部門，待了解清楚具體情況后，會主動與記者聯系答復。
截至發稿，榮耀方面仍未給出任何回應。
4 月 4 日，王強告訴大眾新聞記者，稱問題已經得到解決，門店同意加錢換新機。
2024 年 7 月，榮耀 Magic V3 正式發布，售價 8999 元起。據官方介紹，榮耀 Magic V3 應用了 19 種創新材料及 114 種微型結構，在性能、續航、AI 交互體驗等方面實現了全面突破。但在黑貓投訴平臺，對于該機型投訴不在少數，且主要集中在屏幕、售后等方面。
（大眾新聞記者 許陽 李振興）
